DAC SOLUCIONES AMBIENTALES, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedan presentarse inconvenientes o insatisfacciones. Por ello, hemos establecido esta política de reclamos, con el fin de garantizar una atención efectiva, transparente y oportuna a todas las solicitudes y quejas recibidas.
Objetivo
Establecer los procedimientos y responsabilidades para la recepción, análisis y resolución de reclamos relacionados con los servicios prestados por Dac Soluciones Ambientales, asegurando la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros procesos.
Alcance
Esta política aplica a todos los clientes, proveedores, y partes interesadas que tengan una reclamación relacionada con los servicios de saneamiento ambiental brindados por Dac Soluciones Ambientales.
Procedimiento para la presentación de reclamos
1. Forma de presentar el reclamo , los reclamos podrán ser presentados por escrito a través de:
- Correo electrónico: administracion@dacsoluciones.pe
- Formulario de contacto en nuestra página web: https://www.dacsoluciones.pe/libro-de-reclamaciones/
- Teléfono: +51 982 550 644
- También podrán presentarse de forma presencial en nuestras oficinas ubicadas en Jose Maria Eguren 630 urbanización Vista bella – Trujillo.
2. Información requerida, el cliente deberá proporcionar:
- Datos personales (nombre completo, identificación, contacto), descripción detallada del inconveniente, fecha y número de contrato y/o servicio y evidencias que respalden el reclamo (fotos, documentos, etc.).
Plazos y proceso de atención
- Recepción: Dac Soluciones Ambientales confirmará la recepción del reclamo en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Análisis: Se realizará un análisis exhaustivo del caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Respuesta: Se emitirá una respuesta formal en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del reclamo, ofreciendo una solución o aclaración.
- Resolución: En caso de ser necesario, se coordinará la solución definitiva, que podrá incluir correcciones, compensaciones o acciones correctivas.
Derechos y obligaciones del cliente
- Recibir atención oportuna y respetuosa.
- Ser informado sobre el estado y la resolución de su reclamo.
- Presentar la reclamación de forma clara y documentada.
- Colaborar en la información adicional que se requiera.
Dac Soluciones Ambientales se compromete a resolver los reclamos de buena fe y en los términos establecidos en esta política.
La responsabilidad estará limitada a la naturaleza del servicio contratado y a las circunstancias específicas del reclamo.
Todos los reclamos serán utilizados como insumos para mejorar nuestros procesos, servicios y atención al cliente, asegurando una gestión proactiva y preventiva.
Esta Política es difundida a todo el personal de DAC SOLUCIONES AMBIENTALES para su conocimiento y comprensión.
